Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.

2. ¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el mundo, ya sea en Francia, Europa o internacionalmente.

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos rápidamente a hello@alchemymove.com . Haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo antes del envío.

4. ¿Cómo elijo la talla adecuada?

Encontrarás una guía de tallas debajo de la selección de tallas de cada producto. Es específica para cada artículo para ayudarte a elegir fácilmente. En caso de duda, elige una talla más para mayor comodidad.

5. ¿Tu ropa es adecuada para practicar deportes intensos?

¡Sí! Nuestra ropa está diseñada para movimientos intensos: tejido transpirable, elástico en 4 direcciones, de secado rápido y con absorción de humedad. Perfecta para yoga, correr, levantamiento de pesas o entrenamientos de alta intensidad.

6. ¿Tus brazos deportivos te brindan un buen soporte?

Sí, ofrecen soporte adaptado al nivel de impacto (bajo o alto). Los detalles del soporte se especifican en la página de cada producto.

7. ¿Qué pasa si mi pedido no me queda bien?

Tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Los gastos de envío de la devolución son 5,90€, que se descontarán de tu reembolso.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas.
Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos su devolución.
Tenga en cuenta que los artículos y accesorios en oferta no son reembolsables ni intercambiables.

8. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal, todas seguras.

9. ¿Sus productos se fabrican éticamente?

Sí, nos comprometemos con la ropa deportiva ética y sostenible. Seleccionamos nuestros tejidos por su calidad, respeto al medio ambiente y durabilidad.

10. ¿Qué tejidos utilizas?

Utilizamos tejidos innovadores que son ultra suaves, transpirables y elásticos en 4 direcciones, diseñados para abrazar tu cuerpo sin compresión, garantizando comodidad y libertad de movimiento.

11. ¿Ofrecen garantía de satisfacción?

Sí, ofrecemos garantía de satisfacción. Si no está satisfecho, puede devolver sus artículos en un plazo de 30 días.

12. ¿Ofrecen promociones o rebajas?

Sí, tenemos ofertas y promociones regularmente. Suscríbete a nuestro boletín para no perderte ninguna.

13. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirás un correo electrónico de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.

14. ¿Cuál es su política sobre productos defectuosos?

Si recibe un artículo defectuoso, contáctenos inmediatamente con una foto del mismo. Le ofreceremos un cambio o un reembolso completo.

15. ¿Su ropa es adecuada para mujeres embarazadas?

Nuestras prendas están diseñadas para adaptarse al cuerpo en movimiento, pero no están hechas específicamente para la maternidad.

16. ¿Puedo comprar al por mayor o para un equipo?

Para pedidos profesionales o al por mayor, contáctenos en hello@alchemymove.com . Revisaremos su solicitud.

17. ¿Ofreces consejos para elegir ropa en función de la forma del cuerpo?

Sí, no dudes en contactarnos o consultar nuestras guías en el sitio web. Te ayudaremos a encontrar la opción perfecta.

18. ¿Cómo cuido mi ropa de Alchemy?

Para garantizar que su ropa dure más, lávela con agua fría, preferiblemente a mano o en un ciclo suave, y evite secarla en secadora.

19. ¿Tu ropa está hecha para durar?

Por supuesto, seleccionamos tejidos técnicos y duraderos para que puedas usar tus piezas Alchemy durante mucho tiempo manteniendo la comodidad y la calidad.

20. ¿Qué pasa si tengo otras preguntas?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte por correo electrónico a hello@alchemymove.com o en nuestras redes sociales. Te responderemos lo antes posible.